Điều Khoản Sử Dụng

1. Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản sử dụng này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Công ty Vận Tải Thành Hưng ("Công ty") cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dịch vụ chuyển nhà trọn gói
• Dịch vụ chuyển văn phòng, công ty
• Dịch vụ taxi tải (cho thuê xe tải)
• Dịch vụ vận chuyển két sắt
• Dịch vụ vận chuyển đàn piano
• Dịch vụ cho thuê nhân công bốc xếp

Khi đặt dịch vụ qua điện thoại (0936.152.913), Zalo, Facebook hoặc website https://vantaithanhhung.com.vn, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản sử dụng này.

2. Đặt dịch vụ

2.1. Cách thức đặt dịch vụ

• Gọi điện thoại: 0936.152.913 (24/7)
• Zalo: zalo.me/0936152913
• Facebook: facebook.com/vantaithanhhunghn
• Website: Điền form liên hệ trên website

2.2. Thông tin cần cung cấp khi đặt

• Họ tên và số điện thoại liên hệ
• Địa chỉ lấy hàng và địa chỉ giao hàng
• Loại và số lượng hàng hóa cần vận chuyển
• Ngày giờ yêu cầu dịch vụ
• Yêu cầu đặc biệt (nếu có)

2.3. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được xác nhận khi khách hàng đồng ý với báo giá từ nhân viên công ty. Sau khi xác nhận, công ty sẽ điều xe và nhân viên đến địa điểm theo thỏa thuận.

3. Giá cước và thanh toán

3.1. Giá cước

Giá cước dịch vụ được công bố trên website và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Giá trên website chỉ mang tính chất tham khảo, giá chính thức sẽ được báo sau khi khảo sát thực tế.

3.2. Phương thức thanh toán

• Tiền mặt trực tiếp với tài xế sau khi hoàn thành dịch vụ
• Chuyển khoản ngân hàng (thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi yêu cầu)
• Thanh toán qua Zalo Pay hoặc MoMo (thông tin sẽ được cung cấp khi yêu cầu)

3.3. Xuất hóa đơn

Công ty có thể xuất hóa đơn tài chính theo yêu cầu của khách hàng. Vui lòng thông báo trước khi đặt dịch vụ nếu cần hóa đơn.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng:

• Được tư vấn miễn phí về dịch vụ phù hợp
• Được báo giá chi tiết trước khi sử dụng dịch vụ
• Yêu cầu bồi thường nếu hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của công ty
• Hủy đơn hàng theo quy định tại Mục 8
• Khiếu nại, phản hồi về chất lượng dịch vụ

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
• Báo cáo ngay nếu thông tin thay đổi (địa chỉ, thời gian)
• Không gửi các loại hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận (trừ dịch vụ đóng gói trọn gói)
• Có mặt hoặc ủy quyền tại địa điểm nhận/giao hàng

5. Quyền và nghĩa vụ của công ty

Quyền của công ty:

• Từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng không tuân thủ Điều khoản sử dụng
• Từ chối vận chuyển hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật
• Điều chỉnh giá cước nếu thông tin khách hàng cung cấp không chính xác
• Từ chối cung cấp dịch vụ trong điều kiện thời tiết bất lợi (bão, lũ, sạt lở)

Nghĩa vụ của công ty:

• Cung cấp dịch vụ đúng như thỏa thuận với khách hàng
• Điều xe và nhân viên đúng giờ theo lịch hẹn
• Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển
• Bồi thường theo quy định tại Mục 6 nếu xảy ra hư hỏng
• Cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật

6. Cam kết bồi thường

Công ty Vận Tải Thành Hưng cam kết bồi thường theo thỏa thuận hợp đồng trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị mất, thất thoát trong quá trình vận chuyển do lỗi của công ty hoặc nhân viên
• Hàng hóa bị hư hỏng (vỡ, nát, cong) trong quá trình vận chuyển do lỗi của công ty hoặc nhân viên

Điều kiện để được bồi thường:

• Khách hàng phải báo cáo ngay khi phát hiện hư hỏng/thất thoát (trước khi rời khỏi địa điểm giao hàng)
• Cung cấp hình ảnh, video chứng minh tình trạng hàng hóa
• Hư hỏng không phải do khách hàng tự gây ra

7. Hàng hóa không nhận vận chuyển

Công ty từ chối vận chuyển các loại hàng hóa sau:

• Ma túy, chất cấm theo quy định pháp luật Việt Nam
• Vũ khí, vật liệu nổ, chất dễ cháy
• Vật phẩm vi phạm pháp luật hoặc quyền sở hữu trí tuệ
• Động vật sống yêu cầu điều kiện đặc biệt
• Thực phẩm tươi sống yêu cầu vận chuyển lạnh (không có thiết bị)
• Tài liệu, vật có giá trị đặc biệt cao (trừ khi có thỏa thuận riêng và mua bảo hiểm)

8. Hủy dịch vụ

8.1. Khách hàng hủy đơn

• Hủy trước 24 giờ: Miễn phí
• Hủy trong 12-24 giờ: Phí hủy 50% giá trị đơn hàng
• Hủy trong dưới 12 giờ: Phí hủy 100% giá trị đơn hàng

8.2. Công ty hủy đơn

Trong trường hợp công ty không thể cung cấp dịch vụ (hết xe, điều kiện thời tiết), khách hàng sẽ được thông báo sớm nhất và hoàn tiền theo thỏa thuận nếu đã thanh toán trước.

9. Bảo hiểm hàng hóa

Tất cả các đơn hàng vận chuyển của Vận Tải Thành Hưng đều được bảo hiểm sự cố cơ bản. Đối với các mặt hàng có giá trị cao hoặc dễ vỡ, khách hàng nên:

• Thông báo trước cho công ty về giá trị hàng hóa
• Mua bảo hiểm bổ sung (chi phí tùy thuộc vào giá trị hàng hóa)
• Chụp ảnh, quay video hàng hóa trước khi vận chuyển làm bằng chứng

10. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết theo thứ tự ưu tiên sau:

1. Thương lượng, hòa giải: Hai bên cùng bàn bạc để đi đến thỏa thuận hài lòng cho cả hai
2. Khiếu nại: Khách hàng có thể khiếu nại qua điện thoại 0936.152.913 hoặc email contact@vantaithanhhung.com.vn
3. Cơ quan có thẩm quyền: Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội theo quy định của pháp luật Việt Nam